Política de reembolso
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
AUTOIQ GLOBAL LLC ofrece un plazo de 30 días después de la entrega del artículo para solicitar la devolución de los productos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin instalar, usar, programar, codificar, modificar, desarmar o dañar. Debe conservar sus etiquetas, sellos de seguridad, accesorios, documentación y embalaje original. También será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La aprobación de una solicitud no significa que el reembolso haya sido autorizado; el producto deberá recibirse e inspeccionarse primero.
SOLICITUD Y AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros escribiendo a jorge@autoiqglobal.com e incluye:
• Nombre y número del pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías claras del producto, su etiqueta, número de pieza y embalaje.
• VIN de 17 caracteres y número OEM cuando se trate de repuestos automotrices.
• PIN, ESN, modelo del motor o placa del equipo cuando se trate de maquinaria pesada.
• Cualquier evidencia adicional que razonablemente solicitemos para evaluar el caso.
Las devoluciones solo deben enviarse a la dirección que proporcionaremos después de aprobar la solicitud. No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa el pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el artículo llegó dañado, presenta señales de manipulación durante el transporte o es diferente del producto solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible. Recomendamos informar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas y conservar el producto, el embalaje y las etiquetas de transporte para poder presentar una reclamación al transportista.
Si confirmamos que AUTOIQ GLOBAL LLC o el proveedor envió un producto incorrecto, o que el artículo llegó dañado o presenta un defecto cubierto, proporcionaremos instrucciones de devolución y, según corresponda, una etiqueta prepagada o el reembolso de costos de transporte previamente autorizados.
COMPATIBILIDAD Y DATOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE
La compatibilidad de repuestos, módulos electrónicos y componentes para maquinaria depende de información exacta. El cliente es responsable de proporcionar correctamente el VIN, número OEM, fotografías de la etiqueta, marca, modelo, año y demás datos solicitados.
Para maquinaria pesada podrán requerirse el PIN, ESN, modelo del motor y placa del equipo.
La compatibilidad solamente se considerará confirmada cuando AUTOIQ GLOBAL LLC la haya comunicado expresamente por escrito. Las devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente no se considerarán errores de AUTOIQ GLOBAL LLC.
PROGRAMACIÓN E INSTALACIÓN
Algunos módulos y componentes electrónicos requieren programación, codificación, calibración, adaptación o instalación profesional. El cliente es responsable de verificar estos requisitos antes de comprar y de utilizar un técnico o taller calificado.
Los costos de diagnóstico, programación, instalación, desmontaje, mano de obra, inmovilización del vehículo, pérdida de uso o gastos relacionados no son reembolsables, salvo que AUTOIQ GLOBAL LLC los haya aceptado previamente por escrito o que la ley aplicable exija lo contrario.
Cuando se alegue una falla después de instalar una pieza, podremos solicitar un informe de diagnóstico, códigos de falla, comprobante de instalación profesional, factura del taller, fotografías o videos antes de autorizar la garantía o devolución.
EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
Salvo que hayan llegado dañados, sean incorrectos o presenten un defecto cubierto, no se aceptan devoluciones de:
• Productos solicitados especialmente para un cliente o adquiridos específicamente con base en su VIN, número OEM, PIN, ESN o información técnica.
• Artículos personalizados, programados, codificados, calibrados, configurados o modificados.
• Módulos electrónicos, sensores, computadoras, unidades de control y otros componentes eléctricos que hayan sido instalados, conectados, programados o tengan sellos de seguridad alterados.
• Piezas que presenten señales de instalación, uso, manipulación, desarme, contaminación, fluidos, corrosión, daño eléctrico o daño físico.
• Artículos vendidos expresamente como venta final, liquidación o sin devolución.
• Tarjetas de regalo.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases u otros productos cuya devolución esté restringida por razones legales o de transporte.
Estas excepciones no eliminan los derechos que obligatoriamente correspondan al consumidor ni la posibilidad de presentar una reclamación válida por garantía.
GARANTÍAS
La devolución de 30 días y la garantía del producto son procesos diferentes. Las garantías aplicables dependen de la condición del artículo, el fabricante, el proveedor y lo indicado en la página del producto, la cotización o la confirmación del pedido.
Una reclamación de garantía no garantiza automáticamente un reembolso. Dependiendo del diagnóstico, disponibilidad y condiciones aplicables, la solución podrá consistir en reparación, reemplazo, crédito o reembolso.
CAMBIOS
Para cambiar un artículo elegible, normalmente deberá devolverse primero el producto original. Una vez recibida y aprobada la devolución, podrá realizarse una nueva compra del artículo correcto.
Si el cambio se debe a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este será responsable de los costos correspondientes.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de decisión, error del cliente, información incorrecta de compatibilidad o cualquier causa no atribuible a AUTOIQ GLOBAL LLC, el cliente será responsable del transporte de devolución.
Los gastos originales de envío, seguros, programación, gestión, aranceles, impuestos, cargos aduaneros y otros costos no recuperables no serán reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error confirmado de AUTOIQ GLOBAL LLC o cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
No se aceptarán envíos contra entrega ni devoluciones que generen cargos aduaneros o de transporte no autorizados previamente.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se devolverá automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos pueden necesitar tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo en la cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, comunícate con nosotros en jorge@autoiqglobal.com.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o garantías:
AUTOIQ GLOBAL LLC
Correo electrónico: jorge@autoiqglobal.com
Sitio web: https://autoiqglobal.com
Ubicación comercial: Tampa, Florida, Estados Unidos